Bài này viết về kinh nghiệm mình từng telesale , rất khó nói rằng mình làm đúng hay sai. Mình chỉ hi vọng cung cấp cho mọi người một góc nhìn khác. Từ đó, có suy nghĩ khác về việc tiếp cận khách hàng trong thời điểm hiện tại .
Telesale là gì?
Telesale là một hình thức bán hàng qua điện thoại. Hiểu đơn
giản là gọi điện cho khách hàng để giới thiệu thông tin sản phẩm của công ty.
Mình ghét telesale
Thực sự là rất ghét luôn mỗi khi nhận cuộc gọi từ chứng
khoán, forex, đất nền, tín chấp, bảo hiểm …
Lý do: Mình không thích nói chuyện với một người lạ khi
không có mục đích gì cả.
Nhưng thực sự, đối với bất động sản, kênh telesale vẫn là
kênh tiềm năng với chi phí rẻ hơn hẳn các kênh khác. Vì thế, mình mới tìm cách
tiếp cận khác mang lại giá trị cao hơn cho khách hàng.
Nguyên tắc Telesale :
1/ Luôn cố mang giá trị cho khách hàng :
Mình sử dụng telesale không phải để bán hàng, hãy cố gắng
đem giá trị của bản thân ra. Vì chẳng có ai mua bất động sản trên điện thoại cả.
Khi ta gọi thì khi ở thế “Cho” luôn luôn
dễ chịu hơn ở thế “Xin” …Mấy năm gần đây mấy bạn telesale chứng khoán hay xài
bài này : gửi tài liệu , danh mục , hội thảo …Cũng là đạo lý này.
Ví dụ:
Đối với gọi chủ nhà thay vì chỉ gọi theo kiểu anh chị có nhu
cầu bán hay cho thuê. Nếu được thì mình đặt thêm 2 vấn đề:
-Em gửi anh chị thông tin những căn chung dãy đang giao dịch
.
-Nếu anh chị có vấn đề gì tại dự án cần hỗ trợ hãy thì cứ
liên hệ em. Từ khóa: là bạn phải liệt kê cho ra được những gì bạn có thể làm được.
Hãy luôn luôn giúp đỡ mọi người , giúp 10 người nhưng chỉ cần
1 người giúp lại là bạn đã lời rồi!
Tại sao khách hàng phải nghe mình nói ? Tại sao họ phải mua
dự án này ? Mình giúp được gì cho họ ? . Hãy suy nghĩ về vấn đề này nó liên
quan đến phần trên bạn mang lại giá trị gì.
Nếu mình telesale cho khách hàng thì điểm mấu chốt là gì :
Có hàng ngon ? ?!! ….hầu như đa phần môi giới chỉ nhận ra câu chuyện này , bạn
hãy thử liệt kê thêm xem sau .
Đặc biệt đối với những khách đầu tư thì việc có hàng ngon
thì đôi lúc là chưa đủ …Vì họ đã có môi giới “phục vụ” rồi . Một khách hàng mua
khoảng 10-20 căn thì ít cũng phải có 5 sale “chăm sóc “. Vậy nhiệm vụ của bạn
là trở thành người thứ 6 .
Hãy liệt kê thử xem bạn mang lại giá trị gì cho khách hàng ?
Và bạn có truyền thông nó cho khách hàng không?
2/ Hãy đặt mục tiêu khi telesale
“Người giỏi cầm quân thì không cần bày trận, người giỏi bày
trận thì không cần phải đánh, người giỏi đánh thì không thua, người khéo thua
thì không chết” – Trân Khánh Dư
Với kinh nghiệm quản lý thì đa phần các bạn mới bị chán do
không nhận được sự “phản hồi “, không biết được rằng gọi khi nào mới có kết quả,
nghi ngờ bản thân mình có đang làm đúng hay không
Đặt mục tiêu đúng sẽ giúp hạn chế chuyện này khi nhân viên
luôn nhận được phản hồi và họ thấy họ có tiến bộ:
Những mục tiêu mình hay đặt cho các bạn mới trong telesale:
-Chốt được lịch hẹn café /xem nhà
-Kết bạn zalo để trao đổi / gửi báo giá/danh sách
-Đặt được lịch hẹn gọi lại sau
-Khách nghe tư vấn để mình rèn luyện kỹ năng
-Xác minh được là số đó “đúng”
Nếu bạn đặt câu hỏi :" Bạn nghĩ phải làm gì để thành
best sale? " Thì hầu như bạn sale nào cũng có thể trả lời được. Nhưng câu
:" Tại sao bạn/ đa số người khác lại không làm điều đó?" mới là câu hỏi
quyết định.
Kết luận
Hãy bắt đầu đặt mục tiêu rõ ràng ngay từ hôm nay, tập trung
suy nghĩ làm sao để mang đến giá trị cho khách hàng. Khi đó, bạn sẽ cảm thấy mọi
thứ ổn hơn, những cuộc gọi khách hàng sẽ chất lượng hơn.
Cảm ơn các bạn đã đọc bài viết!
Cảm ơn những chia sẻ của anh với bút danh Văn Hoài Thương.